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陵城:20条政务热线“一号通”

2018-02-05 14:18:16 来源: 编辑:

关头词:陵城 政务热线 1月29日,陵城区热线办任务人员接到世纪家园小区居民李师长教师的德律风,反映自家供暖温度较低,室内仅12℃。任务人员随行将情形反映给该区鑫德供热经管有限公司,公司人员上门搜检发觉是管阀淤堵而至,就地替换了新管阀,李师长教师暗示对劲。据领会,进入供热季以来,该区热线办已受理供热成绩1150余件,全数实时停止了处置。 ??? 旧事网讯(王砚才 孙经才)1月29日,热线办任务人员接到世纪家园小区居民李师长教师的德律风,反映自家供暖温度较低,室内仅12℃。任务人员随行将情形反映给该区鑫德供热经管有限公司,公司人员上门搜检发觉是管阀淤堵而至,就地替换了新管阀,李师长教师暗示对劲。据领会,进入供热季以来,该区热线办已受理供热成绩1150余件,全数实时停止了处置。“老苍生碰到了急事、难事、费事事,首先想到打政务热线,这是对我们任务的信赖。我们只要尽快把他们的事处置好,才干对得起肩上这份轻飘飘的义务。 ”热线办主任穆秀斌说。去年以来,该区热线办对8312345热线受理平台停止周全升级革新,完成了20条政务热线一个号码对外,由最初“一部德律风、一支笔、一个簿本记究竟”的单一平面化效劳形式,成长为此刻日均受理市民来电100余件,24小时公然受理市民征询、乞助、倡议、赞扬等合理诉求的融会型智能化热线受理平台,真正做到了效劳大众“不掉线”。
??? 还为各乡镇(街区)、区直相关部门开拓了热线成绩打点系统,成立了“受理—转办—打点—答复—回访”的闭环式任务流程,一切任务流程都在系统平台完成,搭建起手艺进步前辈、功用壮大的系统平台,具有营业打点、监视查核、常识查询、数据阐明等四大功用,构成了高效便利的热线打点形式。
??? 大众成绩“预先处置”不如“事前防止”,该区热线办打破市民反映成绩后再转办处置的形式,充实阐扬市长热线和区长热线数据库感化,叫醒“觉醒”的热线数据资本,经由过程印发《政务督查》《热线专报》、召开座谈会等体例,对市民反映的重点、难点、热门成绩停止预警,催促相关本能机能部门提早经营,有针对性的拟定政策,做到早发觉、早步履、早预警,将成绩覆灭在萌芽当中。
??? 去年11月,热线办领会到全市2018年度城乡居民医保缴费尺度提高到每人190元,经由过程大数据阐明,快要年来大众反映的热门成绩实时反应给区人社局及各乡镇(街区),提早做好宣扬任务,消弭了大众疑问,确保了征收任务顺遂完成。
??? 针对市民反映成绩法令无明文划定、市民诉求无明确部门经管等成绩,热线办主动摸索调整员制度,设立调整室与法令征询坐席,活期约请法令任务者对热线人员停止培训,周全提升热线人员法令水平,为结实做好热线任务供给顽强保证。热线任务人员还打破以往纯真依托德律风与部门停止沟通领会的体例,变“话访”为“面访”,使成绩沟通加倍实时、快速、高效。
??? 据统计,去年以来,热线办共受理市民有用诉求21016件,定期答复率100%,大众对劲率达99.79%。
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