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商会活动 | 二手车行业发展委员会副秘书长祝秋林:扩大基盘 提升客户满意度

2017-08-12 12:30:17 来源: 编辑:

原标题:商会活动 | 二手车行业发展委员会副秘书长祝秋林:扩大基盘 提升客户满意度

“只有扩大客户基盘,维护客户满意度才是二手车商未来的出路”。

8月10日,由全国工商联汽车经销商商会,全国工商联汽车经销商商会二手车行业发展委员会、唐山吉祥二手车交易市场、唐山兴塘机动车交易市场联合举办的2017中国二手车行业发展(唐山)区域论坛在唐山举行。全国工商联汽车商会二手车行业发展委员会副秘书长祝秋林分享了自己对于二手车经销商企业如何提升竞争能力的思考。

在二手车电商备受瞩目之时,长期默默无闻的传统二手车商也在积极寻求变革。今年上半年全国二手车交易量比去年同期有了较快增长,但不少二手车商却感觉生意越来越难做。究其原因,这与电商的进入促使二手车价格趋于透明不无关系。如果传统二手车商不能适应市场变化并做出相应的调整,企业的日子将更加难过。

祝秋林认为,销售的第一指标是基盘,就是能够产生多少客户。第二指标是成交率,作为二手车商来说,第一指标一定要关注这两个目标。基盘该如何坚实?体验是其中最重要的一点。

为什么要做展厅?就是解决客户体验的问题。为什么要建4S店?就是解决客户的体验问题,如果客户只能在网上查看,而不是实地体验的话,显然还会心存疑虑。另外一个是要做增量,和其他的互联网企业抢客户,第二要节约成本。此外,有了线下体验店,也可以更好的服务于客户。

在扩大基盘上,祝秋林还提到,需要利用硬性广告来进行传播,像电梯广告,楼宇、路牌、电视、广播等等。客户了解信息渠道越来越多,其中潜在客户的数量也会越来越多。所以不能光守着互联网,互联网只是第一步,提供线索,但也需要其他宣传手段来进行客户转化。对于基盘,一定要多尝试,基盘客户扩大,即便成交率不变,销量也能够增长。

此外,除了扩大基盘客户外,客户关系的维系也是重要一点,一定要让买你车的客户满意。他将客户与经销商做了一个能量守恒的比喻:没有投入,客户一定砍价,买和卖永远是矛盾的,买永远讲最便宜的,卖永远讲最贵的。所以一定要关注买完车的客户满不满意。怎么能让客户更满意,怎么能让客户体验更愉快。线上能够做的只是增加基盘,二手车商需要有一个体系,例如在客户过生日送蛋糕,或者组织一些回馈客户的活动,这些宣传和维系效果要比广告投入对于客户的满意度提升来的更加直接。

祝秋林认为,对于目前的二手车商来说,改变的不是团队,而是老板,老板一定要学会转变思维。之前老板是属于杀手类型的,可以收车,定价,甚至连清理也可以做,但现在不再需要任何事情亲力亲为,企业扩大之后,就需要转变角色。原来是杀手角色,现在要变成传教士,需要教会一大批人,引导一大批人,这个企业才能发展得更好。返回搜狐,查看更多

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